Redes Sociales: una de las mejoras formas de conocer y agradar al cliente.

Atencion_al_Cliente[1]Las redes sociales permiten hacer una radiografía de tus clientes, mejor que ninguna otra herramienta. Por una sencilla razón, aquí ellos hablan libremente, sin coacciones, sin que nadie les moleste o les haga hablar de algo que realmente no les apetece. Ahora bien, es necesario que la empresa sepa como extraer esa información tan valiosa y a su vez, analizarla para identificar los problemas de los clientes. ¿Hay algo mejor que sentirte escuchado? Te hace sentir valorado, que tu opinión importa y es tenida en cuenta.
Hasta no hace mucho, una barrera insalvable dividía al cliente de la marca, quien solo podía intentar comunicarse con ésta a través del hilo telefónico, mediante una espera interminable; o recurriendo al punto de venta, con la esperanza de que el vendedor de turno tuviera la suficiente capacidad resolutiva y/o conocimientos para atender tu petición.
Hoy en día las redes sociales permiten el contacto directo con la marca; de un modo cercano y efectivo. El mundo 2.0 es un canal abierto a la comunicación bidireccional, capaz de generar interacciones a tiempo real. Una ventaja que no dudan en aprovechar los usuarios, acompañados de su inseparable smartphone, al que recurren para emitir sus quejas y sugerencias en cualquier momento y lugar.
Gracias a las herramientas de monitorización, las marcas pueden, de una parte, velar por los intereses de la marca y, de otra, interceptar estas llamadas de atención por parte de lo usuarios y atenderles con rapidez y eficacia.
De este modo, además, obtienen una serie de ventajas añadidas:
-Evitan problemas mayores, como que una simple queja degenere en toda una crisis de reputación.
-Demuestran una atención al cliente impecable, transmitiendo saber hacer y generando confianza.
-Pueden convertir a clientes insatisfechos en evangelizadores de la marca.
-Mejoran el índice de satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho es el mejor embajador de tu marca.
Ya lo hemos comentado en más de una ocasión: no hay mejor promoción que la que puedan hacer quienes realmente han probado tus productos y estén satisfechos con su calidad y servicio mostrado. Su opinión tiene un valor incalculable, que además revierte positivamente en su entorno; consiguiendo así atraer a potenciales clientes, recomendados por una fuente de confianza de primer nivel.
Por tanto, las empresas deberían aprovechar su potencial para escuchar a sus clientes, conocerles y dialogar con ellos, de tú a tú; en lugar de considerar a las estas herramientas como una amenaza, o un pedestal desde el que alimentar su ego.

13 thoughts on “Redes Sociales: una de las mejoras formas de conocer y agradar al cliente.

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